Помощь владельцам

Поддержка АВТОБАРМЕН

Простые проверки, безопасная остановка и сведения, которые помогут быстрее разобраться с обращением.

Что можно сделать самостоятельно

Перед обращением в поддержку

Подставка не включается
  1. Отключите кабель от подставки.
  2. Осмотрите кабель и USB-разъём. Они должны быть сухими и без видимых повреждений.
  3. Подключите исправный кабель USB-A → USB-C к источнику питания 5 В / 2 А.
  4. Если подсветка не включилась, прекратите использование и обратитесь в поддержку.
Приложение не находит подставку
  1. Проверьте питание подставки и включите Bluetooth на телефоне.
  2. Разрешите приложению использовать Bluetooth и находить устройства поблизости.
  3. Закройте и снова откройте экран подключения, затем повторите поиск.
  4. Выберите устройство АВТОБАРМЕН в списке найденных устройств.

Приложение можно установить с сайта АВТОБАРМЕН, из RuStore или Google Play.

Связь потеряна во время приготовления

Прекратите наливать жидкость. Ранее запущенный рецепт не продолжается автоматически после восстановления связи.

  1. Уберите стакан с подставки.
  2. Попробуйте восстановить Bluetooth-подключение в приложении.
  3. Убедитесь, что приложение показывает готовность подставки.
  4. Начните приготовление заново только после проверки состояния устройства.
Показания веса выглядят неверно
  1. Снимите с подставки стакан и другие предметы.
  2. Убедитесь, что площадка движется свободно, а кабель и корпус не касаются её.
  3. Установите подставку на твёрдую ровную поверхность.
  4. Повторите тарирование или калибровку по подсказке в приложении.
Безопасная остановка

Нажмите «Отмена» на экране приготовления и дождитесь подтверждения остановки. Если приложение не подтверждает команду или связь потеряна, прекратите наливать жидкость, уберите стакан и отключите кабель питания.

Не включайте устройство повторно при запахе гари, сильном нагреве, повреждении корпуса или кабеля, попадании жидкости внутрь корпуса либо во влажный USB-разъём.

Очистка

Перед очисткой отключите питание. Протрите доступные поверхности слегка влажной салфеткой.

Не погружайте подставку в воду, не мойте её под струёй воды или в посудомоечной машине и не допускайте попадания воды в USB-разъём.